“工行温度”主题宣传系列:工行太原西铭支行“三到位”努力

2019年,太原西铭支行紧密围绕“工迎新春赢战旺季”营销竞赛活动,以开展“比效劳树形象促开展”旺季优质效劳竞赛活动为抓手,不断完善措施,强化职责担任,狠抓效劳管理,将不同需求客户分流为自助机具处理和柜面处理,大大下降了客户等候时间,提高整个网点的工作功率和客户满意度。

一、事务培训到位。该网点守时对客服主管进行事务培训,将网点事务进行分类,分为柜面处理事务和自助机具处理事务,将事务分类培训到每一位员工,柜员和客服主管做到娴熟把握我行相关产品和事务常识,娴熟操作电子银行体系,并依据客户实践需要进行有用的引导宣传,进一步提高柜面事务分流工作功率效劳质量。

二、机具维护到位。该网点积极协调支行科技人员对产品收取机、智能机具、ATM机具守时进行维护,关于简略故障网点可以快速有用的扫除,保证机器的正常工作;保证ATM机现金库存,发卡机中银行卡及U盾的库存,使客户自助处理事务过程中取得杰出的客户体验,从而认可工行逐渐以智能机具替代人工的工作模式。

三、效劳客户到位。该网点加大效劳客户力度,积极引导客户树立新观念、辅导客户使用新产品,充沛使用每一次的厅堂微沙龙以及电子银行宣传折页逐步引导、培育客户使用自助渠道处理银行事务。同时,努力提高网点效劳工作管理水平,在营业期间,要求客服主管第一时间重视每一名进入网点的客户,了解客户的事务需求,并依据客户处理事务品种来选择是否引导客户至智能机具处理,提高机器使用率;此外,确实坚持日常营业大厅营业次序,微笑效劳客户,温馨效劳客户,为维护、竞争中高端客户提供杰出的效劳环境。